Política de reembolso
Política de Reembolso de Cervicalix
✅ Política de Reembolso de Cervicalix
En Cervicalix trabajamos para ofrecer productos de alta calidad y una experiencia de compra satisfactoria.
Si por cualquier razón no estás conforme con tu pedido, puedes acogerte a nuestra política de devoluciones, conforme a la legislación vigente en España y la Unión Europea.
🔄 Devoluciones Aceptadas
De acuerdo con la normativa vigente en materia de comercio electrónico y protección del consumidor, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
- El producto debe encontrarse en perfecto estado, sin signos de uso más allá de una prueba razonable.
- Debe conservarse el embalaje original completo y sin desperfectos, incluyendo accesorios, manuales, etiquetas y obsequios promocionales (si los hubiera).
- No deben presentarse daños, suciedad o alteraciones.
- El producto debe enviarse adecuadamente protegido para evitar daños durante el transporte.
- No se aceptarán devoluciones parciales de productos vendidos en conjunto o promociones. El pedido debe devolverse completo y en sus condiciones originales.
💰 Costes de Devolución
En caso de que el cliente solicite la devolución, se descontará del reembolso un importe fijo de 15 € en concepto de:
- Gastos de transporte al almacén.
- Revisión y control de calidad del producto.
- Costes administrativos y de gestión.
🚫 Productos No Reembolsables
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Productos personalizados o fabricados a medida.
- Productos precintados por motivos de higiene o salud que hayan sido desprecintados tras la entrega (por ejemplo, dispositivos de uso personal, accesorios de contacto directo con la piel o artículos de bienestar).
Nota legal: Según el artículo 103.e del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, el derecho de desistimiento no será aplicable a productos que, por motivos de salud o higiene, no puedan ser devueltos una vez desprecintados.
✉️ ¿Cómo solicitar una devolución?
Para iniciar una devolución:
- Contacta a 📧 contacto@cervicalixesp.com (único medio válido para solicitar devoluciones; no se atenderán consultas por chat ni redes sociales).
- En el correo deberás indicar:
- Nombre completo y número de pedido.
- ID de seguimiento (si lo hubiera).
- Fotos y vídeos del producto y embalaje original.
- Vídeos demostrando el mal funcionamiento (si aplica).
- Foto de la etiqueta de la caja de envío (imprescindible para aceptar la devolución).
- Confirmar la aceptación de todas las condiciones establecidas en esta política.
- Una vez validada la solicitud, te enviaremos las instrucciones necesarias para completar el proceso.
🔒 Aceptación de la Política
Al realizar un pedido en nuestro Sitio, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado expresamente todas las condiciones de esta política de devoluciones, sin excepción.
⚠️ Excepciones
- En caso de productos defectuosos o dañados, se evaluará el caso con base en las evidencias enviadas (fotos/vídeos).
- El reemplazo se hará únicamente si el cliente notifica dentro de las primeras 24 horas desde la recepción del paquete.
- La garantía ampliada no se aplicará si no se cumplen los requisitos mencionados.
- Los productos en promoción o con descuento aplicado no son reembolsables.
- Los artículos adquiridos con códigos de descuento específicos por abandono de carrito no se pueden devolver.
- A partir de los 14 días, todas las devoluciones aceptadas se gestionarán en forma de bono de compra en la tienda.
📝 Derecho de Modificación
Cervicalix se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Las modificaciones se publicarán en esta página y serán aplicables desde su publicación, sin efecto retroactivo.
📩 Contacto
El único medio válido para gestionar devoluciones es: